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PODEMOS VIVIR SIN CAPITALISMO. COOPERATIVA INTEGRAL CATALANA

 

 

 

 

Os colocamos un texto modelo de reclamación:

Soy titular de la tarjeta (cuenta o préstamo) ___________________________respecto de la cual desearía poner de manifiesto la siguiente irregularidad: la repercusión en mi cuenta de Gastos de Reclamación por importe de 30 € anotado el , al haberse producido un retraso en el pago de la cuota, sin tener en cuenta la cuantía y duración de la mora, y no obstante la circunstancia de que el retraso ya se me penaliza mediante un tipo interés de demora de por si suficientemente elevado.

A mayor abundamiento, la mera existencia de la referida comisión es ¡legal, pues no obedece ni a un servicio solicitado previamente en firme por quien esto suscribe, ni a un servicio efectivamente prestado por la entidad, ni a un gasto que haya debido asumir ésta; de hecho la entidad no me ha reclamado en sentido estricto nada, ni me ha requerido fehacientemente para la regularización de la demora, habiéndose limitado a repercutir en mi cuenta la referida comisión. Todo ello vulnera la normativa de disciplina que regula las relaciones entre las entidades de crédito y sus clientes según lo previsto en la norma Tercera, apdo. 3° de la Circular del Banco de España 8/1990, y el Número Quinto de la Orden Ministerial de 19 de diciembre de 1989, sobre Tipos de interés y comisiones, normas de actuación, información a clientes y publicidad.

Sólo quiero recordar que el Servicio de Reclamaciones del Banco de España reitera en su Memoria que las comisiones de este tipo (con independencia del nombre que reciban) no responden a servicio alguno prestado a los clientes, ya que las entidades no pueden acreditar -porque no existen- haber realizado gestiones encaminadas a recuperar el importe de las cuotas impagadas, ni la necesidad de las mismas. Entiende dicho Servicio que la aplicación automática de estas comisiones, «tan pronto como se produce una situación de demora no constituye una buena práctica bancaria, sino que las entidades deben tener en cuenta las circunstancias particulares de cada impagado y de cada cliente, analizar en cada caso la procedencia de llevar a cabo la reclamación y acreditar que efectivamente han realizado alguna gestión encaminada al recobro; en suma, una reclamación realizada sin tener en cuenta esas circunstancias particulares nunca podría calificarse como una gestión necesaria e individualizada que ampare la repercusión de la comisión».

En virtud de lo anteriormente expuesto, les requiero para que en un plazo no superior a 5 días me retrotraigan todos los cargos realizados en la cuenta corriente arriba señalada por el concepto indicado.

Sin nada más que añadir, y quedando a la espera de que accedan a las peticiones expuestas en el presente escrito, reciba un cordial saludo.

Firma y NIF de quien hace la reclamación Sello de la entidad

¿DÓNDE SE PRESENTA ESTE MODELO?

Hay quien lo ha presentado en la propia oficina (ORIGINAL Y COPIA Y QUE LO SELLEN) y le ha ido muy bien (recuperados unos 800 euros en el BBVA, 600 en caja Madrid, 800 en el Popular...). La ventaja, que no tiene gastos. Empezad reclamando de una en una, así se hace más presión.

Otra posibilidad es enviarlo al servicio de atención o defensor del cliente por correo certificado; si no contestan en dos meses se acude al Banco de España; si no hay resguardo del certificado, el B de E no lo admite.

Y otra posibilidad es en consumo de vuestra comunidad; por ejemplo en Andalucía, Valencia y Galicia ha ido bien. Pedís en la propia entidad una hoja de reclamaciones (no la tienen en Castilla-León) que están obligados a tener y dar. Si se niegan, llamáis a la municipal que tiene obligación de ir a tomar parte. Cubrís la reclamación y adjuntáis la hoja; la entregáis en un registro, por ejemplo, municipal y os ahorráis los gastos de correos. Consumo no actúa, pues no tiene competencias en este tema, pero lo manda al defensor del cliente. A los bancos no les gusta nada que se haga eso y eso a nosotros nos parece de rosas.

Consultad vuestras dudas.

Viernes, 01 de Octubre de 2010 00:36 consuelogdelcid #. sin tema


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