las dos caras de la moneda

He recibido este correo. Uno de los muchos que me llegan a diario sobre multitud de asuntos que normalmente resultan poco o nada interesantes, por lo que no acostumbro a reenviarlos, excepto en el caso de tratarse de algo especialmente sensible, impactante o cierto. Este es cierto. Tanto como los veinte años que llevo en el sector del marketing telefónico,prácticamente media vida laboral. Leyéndolo detenidamente, puede producir una sensación confusa, e incluso conduce a pensar que tiene un tono racista. No.Los que hemos vivido el nacimiento y desarrollo del ahora llamado "spam telefónico", sabemos muy bien de qué va el asunto.

Miles de puestos de trabajo han desaparecido en España para ser desviados en el llamado "mercado emergente", es decir, Sudamérica, Marruecos e incluso Europa del Este. Los salarios que aquí se detallan son los correctos: Un teleoperador español tiene un sueldo base de 750 €, mientras que en Sudamérica es de 253 €. No es así el caso de Marruecos, cuyas llamadas son atendidas por alumnos o ex alumnos del instituto español o bien por marroquíes bilingues, percibiendo alrededor de 500€ mensuales. En cuanto a Europa del Este, sólo aquellos que hablan inglés pueden acceder a un puesto de trabajo en los calls centers recibiendo llamadas de canales televisivos dedicados a la venta de impulso.

La primera compañía que realizó el desvío fué Telefónica, instalando en los años 90 un call center en Tanger para cubrir la información del antiguo 003. Nadie se sorprendía en exceso de que todas las teleoperadoras tuvieran acento andaluz o francés. El servicio seguía siendo el mismo, sólo que ya no se realizaba desde territorio español, con el consecuente ahorro de salarios para la empresa, traducido en despidos.

Un empresario me dijo : "Se trata de que el país pobre nos haga ricos". La frase fácil se ha convertido en una trampa mortal. Cientos de empresas pequeñas y medianas se instalaron en Latinoamérica cuando el boom de las telecomunicaciones prometía negocios millonarios. Telefónica perdió el monopolio y nacieron diversas compañías alternativas que ofrecían unas tarifas sensiblemente inferiores. ¿Pero cómo trabajan estas multinacionales de telecomunicaciones? : A variable. Es decir, por venta cerrada. Pagan si se vende. Si no hay venta, ni un euro. El call center arriesga su estructura, su coste telefónico ( fundamental en este sector) y lo más importante: Su plantilla de teleoperadores, sujeta a un convenio y con salario fijo. Así las cosas, los países "emergentes" suponían un ahorro importante: El mismo trabajador cuesta la mitad. Teniendo en cuenta la franja horaria (de cuatro a seis horas de diferencia), los teleoperadores latinoamericanos empiezan su jornada de madrugada y apuran hasta el último minuto de "sus" seis de la tarde, "nuestras" diez de la noche. Se llama a destajo, sin criterio ni target. El mercado ha reventado y la gente está hasta las narices de recibir llamadas con número oculto a las horas de comer o cuando acaba de llegar del trabajo.

Lo que durante años ha sido en España un trabajo de tránsito, hasta hace muy poco -concretamente antes de ésta maldita crisis- resultaba complicadísimo encontrar teleoperadores : Ya nadie quería trabajar en ello, y los calls centers españoles se llenaron de inmigrantes, mientras al mismo tiempo crecían las empresas españolas en sus países de origen. Algunas -las menos- consiguieron su propósito, es decir, el "país pobre" les hizo ricos. Pero para la inmensa mayoría resultó un fracaso rotundo por diversos motivos. El origen de este sistema no es otro que el negocio mal entendido. Quienes se han hecho de oro han sido las multinacionales, que, sin arriesgar nada en absoluto, obtienen grandes beneficios a costa de estructuras ajenas.No hay relación laboral, tampoco cargas de ningún tipo. Sólo un contrato de servicios que puede ser revocado en cualquier momento. Por tanto, trasladar las acciones a otros países, es algo completamente lícito. Si ahora se quejan de la falta de puestos de trabajo al respecto, permítanme recordarles durante cuántos años se han rechazado, y si ahora, insisto, pretenden reivindicarlos, me temo que es demasiado tarde. Cada uno está en el país que necesita. Cada país tiene sus leyes y sus convenios. Aquí nos han hecho creer que todos éramos ricos o podíamos serlo. Sálvese quien pueda. No se está destruyendo empleo alguno; lo que han destruído es el mercado.

 

 

 

INTERESANTE!!


POR QUÉ SIEMPRE NOS ATIENDEN POR TELÉFONO UN SUDAMERICANO???

EL MOTIVO DE ESTA CARTA ES LA INMINENTE PÉRDIDA DE EMPLEO!!! PODEMOS HACER ALGO EFECTIVO!!! ENTRE TODOS!!!
 SI PIERDES TIEMPO LEYENDO CORREOS BASURAS NO DEJES DE LEER ESTO POR FAVOR, NOS INCUMBE A TODOS.
Todas las compañías de teleoperadores están destruyendo empleos en españa, empresas como MOVISTAR, ORANGE, VODAFONE y otras muchas empresas más como las que ofrecen los servicios de ADSL, GAS NATURAL, etc, etc, etc. Incluso empresas concertadas para coger número para ambulatorios, hospitales, médicos. Casi todas las compañías que necesitan la herramienta del servicio de atención al cliente, o venta de productos (MAS DE LAS QUE NOSOTROS CREEMOS!!!).
La cuestión es la siguiente: UN TELEOPERADOR ESPAÑOL CUESTA 750 EUROS mientras que un sueldo  para un TELEOPERADOR SUDAMERICANO SON 253 euros. Lo que quiere decir que por el SUELDO DE UN TRABAJADOR ESPAÑOL se pagan 3 TRABAJADORES EN SUDAMÉRICA!!!. Todas las compañías están desviando las llamadas a sudamérica para AUMENTAR SUS BENEFICIOS!!!
Creeis que sólo lo hacen las grandes compañías como TELEFÓNICA, ORANGE Y VODAFONE??? ESTAMOS TOTALMENTE EQUIVOCADOS!!! Estas empresas y todas las restantes subcontratan a empresas de telemárketing como QUALITEL, ATENTO, SITEL, TELEPERFORMANCE, Y MUCHAS MÁS. y estas mismas empresas tienen PLATAFORMAS EN SUDAMÉRICA!!!
POR EJEMPLO: Una pequeña empresa necesita a un teleoperador para atender llamadas. El empresario contrata a la compañía de teleoperadores, la cual se encarga de formar a un trabajador sudamericano para el producto que ofrece esta pequeña empresa. Cuando un español llama para que le ofrezcan información o poner una reclamación... la llamada se desvía a sudamérica y nos atiende UN SUDAMERICANO. REALIDAD O FICCION??? ES REAL, AL COMPARTIR EL MISMO HABLA DESVÍAN LAS LLAMADAS ALLÍ PORQUE SALEN MÁS BARATOS!! SE HAN DESTRUIDO MILES DE PUESTOS EN ESPAÑA EN LOS DOS ULTIMOS AÑOS Y VA A MÁS!!! MILES DE PUESTOS DE TRABAJO!!!.

QUE PODEMOS HACER??? AUNQUE NO LO CREAIS EXISTE UNA SOLUCIÓN, PARA QUE VUELVAN A CREAR ESOS MILES DE PUESTOS DE TRABAJO EN ESPAÑA. LEAN ATENTAMENTE:
Los servicios de atención al cliente se valoran por la calidad de las llamadas, es decir por lo satisfechos que quedan los clientes, NOSOTROS!!!. En cada una des estas empresas existe un departamento de calidad que valoran a los teleoperadores según la satisfacción del cliente. ESTO ES LO QUE TENEMOS QUE HACER!!!

1. SI NOS LLAMAN PARA OFRECERNOS UN SERVICIO O PRODUCTO??
 "QUIERO HABLAR CON UN ESPAÑOL" y cortamos
2. SI NOS LLAMA CUALQUIER COMPAÑÍA DE TELEFONÍA MÓVIL PARA QUE VALOREMOS EL SERVICIO???
 "LE DOY UN 0 AL SERVICIO, QUIERO HABLAR CON ESPAÑOLES" y cortamos
3. SI NOS LLAMAN POR CUALQUIER OTRA CAUSA???
"QUIERO HABLAR CON UN ESPAÑOL"
3. SI SOMOS NOSOTROS LOS QUE EMITIMOS UNA LLAMADA???
 CUANDO GESTIONEMOS NUESTRA CONSULTA DECIMOS QUIERO QUE DEJE CONSTANCIA EN LA BASE DE DATOS QUE "QUIERO HABLAR CON ESPAÑOLES" y cortamos


COMO FUNCIONA ESTO??? VODAFONE, MOVISTAR Y ORANGE (POR PONER EJEMPLOS) PAGAN A ESTAS SUBCONTRATAS DE TELEMARKETING...
SI LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE ES > 5  MOVISTAR PAGA      1€
SI LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE ES < 5  MOVISTAR PAGA      0.20€
ESE DINERO LO PAGA MOVISTAR O CUALQUIER COMPAÑÍA A TELEMARKETING, LO QUE QUIERE DECIR QUE SI NOS QUEJAMOS DE ESTA FORMA PERDERÁN DINERO Y NO TENDRÁN MÁS REMEDIO QUE CONTRATAR A ESPAÑOLES PARA AUMENTAR LA CALIDAD DE LAS LLAMADAS!!!.
RECUERDA!!! VODAFONE, MOVISTAR U ORANGE PAGAN SEGÚN LA CALIDAD DE LAS LLAMADAS. LES DA IGUAL QUE SEAN ESPAÑOLES, SUECOS, INGLESES O SUDAMERICANOS LOS QUE CONTRATE LAS EMPRESAS DE TELEMARKETING.
CREES QUE AUNQUE TE QUEJES NO SE VA A DAR CUENTA MOVISTAR?? TE EQUIVOCAS...ES MOVISTAR, VODAFONE U ORANGE LAS QUE TE LLAMAN DIRECTAMENTE PARA QUE VALORES EL SERVICIO Y HACEN ESCUCHAS A TELEMARKETING...
NO DEJES QUE LAS EMPRESAS DE TELEMARKETING SE LLEVEN EL TRABAJO FUERA, HAY DECENAS DE MILES DE PUESTOS QUE SE HAN LLEVADO
ENTRE TODOS PODEMOS. MANDA ESTE MENSAJE A TODOS TUS CONTACTOS, REENVÍALO NO PODEMOS PERMITIR QUE SE DESTRUYA EL EMPELO

NOTA: NO ES RACISMO, ES UN MODO DE PROTESTA. HE SIDO COORDINADOR DE UNA DE ESTAS GRANDES COMPAÑÍAS Y TODO LO QUE HE ESCRITO ES VERÍDICO Y REAL. LAS EMPRESAS DE TELEMARKETING Y TELEOPERADORAS ESTÁSN GANANDO 3 VECES MÁS DE LO QUE GANABAN Y SOMOS NOSOTROS LOS QUE SALIMOS PERDIENDO. CRISIS??? NO CONCEBIMOS UNA VIDA SIN TELÉFONO, EL SERVICIO DE TELEFONÍA ES BÁSICO POR LO TANTO HAY TRABAJO. SE HAN APROVECHADO DE LA CRISIS PARA DESVIAR LAS LLAMADAS. REPITO VODAFONE, MOVISTAR, ORANGE, YOIGO, O CUALQUIER OTRA EMPRESA DE SERVICIO TELEFÓNICO NO CONTRATAN A SUDAMERICANOS, ES LA SUBCONTRATA LA QUE INTENTA GANAR EL TRIPLE. RESPONDAN A LAS LLAMADAS COMO HEMOS INDICADO, ES EFECTIVO PORQUE SE TIPIFICAN LAS LLAMADAS Y QUEDA CONSTANCIA. YA SE ENCARGARÁN LAS GRANDES COMPAÑÍAS DE EXIGIR A LAS SUBCONTRATAS QUE CONTRATEN ESPAÑOLES. POR UNA BUENA CAUSA.

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